Regulamin Świadczenia Usług — Portal ugodakonsumencka.pl
Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 22 marca 2026 r. Ostatnia aktualizacja: 22 marca 2026 r.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Usługodawca
Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z portalu internetowego dostępnego pod adresem https://ugodakonsumencka.pl (dalej: „Portal", „Serwis") oraz powiązanych usług, w tym integracji z platformami Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp) i TikTok.
Usługodawcą jest:
KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o. ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk NIP: 5833513223 KRS: 0001113990 Adres e-mail: [email protected] Telefon: +48 666 168 802
(dalej: „Usługodawca", „Administrator" lub „Kancelaria")
1.2. Charakter Portalu
Portal ugodakonsumencka.pl jest profesjonalnym, edukacyjnym serwisem internetowym poświęconym tematyce restrukturyzacji zadłużenia, ugód konsumenckich oraz ochrony majątku dłużnika. Portal stanowi jeden z kanałów komunikacji Usługodawcy z osobami poszukującymi pomocy w zakresie oddłużania.
Portal jest powiązany z następującymi kanałami komunikacji:
- Strona Facebook: „Ugoda Konsumencka" (ID: 951127444757145) — edukacyjne treści o ugodach konsumenckich;
- TikTok: treści wideo o charakterze edukacyjnym dotyczące restrukturyzacji zadłużenia;
- Messenger: automatyczna obsługa zapytań za pośrednictwem AI;
- WhatsApp Business: komunikacja z klientami za pośrednictwem WhatsApp Business API;
- NinjaBox: interaktywny kokpit klienta z kalkulatorem zadłużenia.
Uwaga: Usługodawca prowadzi również inne domeny i portale internetowe (m.in. ugoda-konsumencka.pl), które stanowią odrębne serwisy podlegające własnym regulaminom. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie portalu ugodakonsumencka.pl.
1.3. Zakres Regulaminu
Niniejszy Regulamin reguluje w szczególności:
a) zasady korzystania z Portalu ugodakonsumencka.pl;
b) rodzaje i zakres świadczonych usług, w tym usług edukacyjnych, doradczych oraz wykorzystujących integrację z platformami Meta i TikTok;
c) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
d) prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników;
e) zasady wykorzystania sztucznej inteligencji w komunikacji z Użytkownikami;
f) procedurę usuwania danych (Data Deletion Callback);
g) zasady odpowiedzialności;
h) procedurę reklamacyjną.
1.4. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
- Aplikacja Meta / Facebook App — aplikacja zarejestrowana w portalu Meta for Developers (App ID: 898066436524377) pod nazwą „NinjaBot Automat", wykorzystywana do integracji Portalu z usługami Meta;
- API Meta — interfejsy programistyczne udostępniane przez Meta Platforms, Inc. (Facebook Graph API, Marketing API, WhatsApp Business API, Messenger Platform API), z których Usługodawca korzysta na podstawie uprawnień przyznanych w procesie App Review;
- Dane Użytkownika — wszelkie informacje dotyczące Użytkownika, w tym dane osobowe, dane o interakcjach z Fanpage'em, dane konwersacji Messenger/WhatsApp, dane z formularzy kontaktowych;
- Fanpage — strona firmowa „Ugoda Konsumencka" na platformie Facebook (ID: 951127444757145);
- Klient / Lead — osoba fizyczna, która nawiązała kontakt za pośrednictwem Fanpage'a, Messengera, WhatsApp, TikTok, formularza kontaktowego lub Portalu;
- Meta — Meta Platforms, Inc. (dawniej Facebook, Inc.), z siedzibą w Menlo Park, Kalifornia, USA;
- NinjaBox — interaktywny kokpit klienta dostępny za pośrednictwem Portalu, umożliwiający korzystanie z kalkulatora zadłużenia oraz rezerwację konsultacji;
- Portal — serwis internetowy dostępny pod adresem https://ugodakonsumencka.pl;
- Sztuczna Inteligencja (AI) — modele językowe (w szczególności Claude firmy Anthropic) wykorzystywane do automatycznego generowania odpowiedzi w Messengerze/WhatsApp, tworzenia treści edukacyjnych oraz wspomagania komunikacji z Użytkownikami;
- TikTok — platforma społecznościowa TikTok prowadzona przez ByteDance Ltd., na której Usługodawca publikuje treści edukacyjne;
- Użytkownik — każda osoba fizyczna korzystająca z Portalu, Fanpage'a, kanałów Messenger/WhatsApp, profilu TikTok lub NinjaBox;
- WABA — WhatsApp Business Account zarządzane za pośrednictwem WhatsApp Business API;
- Comments Worker — automatyczny system synchronizacji i moderacji komentarzy na Fanpage'u z wykorzystaniem AI.
1.5. Akceptacja Regulaminu
Korzystanie z Portalu, Fanpage'a, kanałów komunikacji (Messenger, WhatsApp), profilu TikTok lub NinjaBox jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z wymienionych usług.
2. RODZAJE I ZAKRES USŁUG
2.1. Usługi podstawowe Portalu
Portal ugodakonsumencka.pl świadczy następujące usługi:
a) Usługi edukacyjne — publikowanie artykułów, poradników i materiałów informacyjnych dotyczących restrukturyzacji zobowiązań finansowych, ugód konsumenckich, ochrony majątku dłużnika oraz praw konsumenta w relacjach z wierzycielami;
b) Usługi doradcze — profesjonalne doradztwo w zakresie restrukturyzacji zadłużenia, negocjacji ugód konsumenckich z wierzycielami, ochrony nieruchomości przed egzekucją;
c) NinjaBox — interaktywny kokpit klienta umożliwiający:
- korzystanie z kalkulatora zadłużenia i symulacji warunków ugody;
- rezerwację konsultacji z doradcą;
- monitorowanie postępu sprawy;
d) Formularz kontaktowy — możliwość przesłania zapytania w sprawie oddłużania;
e) Konsultacje — umawianie i prowadzenie konsultacji telefonicznych oraz wideo.
2.2. Usługi oddłużeniowe
Usługodawca specjalizuje się w następujących usługach oddłużeniowych:
a) Restrukturyzacja zadłużenia — kompleksowa analiza sytuacji finansowej klienta i opracowanie strategii redukcji zobowiązań;
b) Ugody konsumenckie — negocjowanie z wierzycielami korzystnych warunków spłaty lub umorzenia części zobowiązań;
c) Ochrona majątku — doradztwo w zakresie ochrony nieruchomości i innych składników majątku dłużnika przed egzekucją komorniczą.
2.3. Usługi wykorzystujące integrację z Meta
Usługodawca korzysta z następujących usług Meta na podstawie uprawnień przyznanych przez Meta for Developers:
2.3.1. Zarządzanie treściami na Fanpage'u (pages_manage_posts, pages_read_user_content, publish_video)
Usługodawca:
- publikuje posty tekstowe, graficzne i wideo na Fanpage'u „Ugoda Konsumencka";
- odczytuje treści opublikowane na Fanpage'u, w tym komentarze użytkowników;
- planuje i automatyzuje publikację treści edukacyjnych;
- monitoruje zaangażowanie odbiorców (polubienia, komentarze, udostępnienia).
Cel biznesowy: Edukacja i informowanie osób zadłużonych o dostępnych opcjach restrukturyzacji zobowiązań. Publikowane treści mają charakter edukacyjny i poradnikowy.
2.3.2. Automatyczna komunikacja przez Messenger (pages_messaging)
Usługodawca:
- obsługuje zapytania przychodzące za pośrednictwem Messengera Fanpage'a;
- wykorzystuje sztuczną inteligencję (Claude, Anthropic) do generowania odpowiedzi na typowe pytania dotyczące oddłużania;
- przekierowuje złożone zapytania do konsultantów.
Cel biznesowy: Zapewnienie szybkiej, całodobowej obsługi zapytań osób poszukujących pomocy w zakresie oddłużania. Każda automatyczna odpowiedź jest oznaczona jako generowana przez AI.
2.3.3. Komunikacja WhatsApp Business (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management)
Usługodawca:
- prowadzi komunikację z klientami za pośrednictwem WhatsApp Business API;
- wysyła powiadomienia dotyczące postępu spraw;
- wykorzystuje AI do wspomagania odpowiedzi na zapytania;
- zarządza kontami WhatsApp Business (WABA) powiązanymi z usługami oddłużeniowymi.
Cel biznesowy: Zapewnienie wygodnego kanału komunikacji z klientami, w szczególności do przekazywania aktualizacji dotyczących prowadzonych spraw.
2.3.4. Zarządzanie Fanpage'em (pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, pages_read_engagement)
Usługodawca:
- wyświetla listę zarządzanych stron w celu identyfikacji Fanpage'a „Ugoda Konsumencka";
- zarządza ustawieniami Fanpage'a (kategorie, dane kontaktowe, godziny otwarcia);
- zarządza interakcjami z użytkownikami (odpowiadanie na komentarze, moderacja treści);
- monitoruje statystyki zaangażowania w celu optymalizacji treści edukacyjnych.
Cel biznesowy: Profesjonalne zarządzanie obecnością marki „Ugoda Konsumencka" na platformie Facebook.
2.3.5. Synchronizacja i moderacja komentarzy (Comments Worker)
Usługodawca wykorzystuje automatyczny system (Comments Worker) do:
- synchronizacji komentarzy z Fanpage'a do wewnętrznego systemu;
- przygotowywania wstępnych odpowiedzi na komentarze z wykorzystaniem AI;
- flagowania komentarzy wymagających interwencji człowieka;
- moderacji treści naruszających regulamin Fanpage'a.
Cel biznesowy: Efektywne zarządzanie komunikacją z odbiorcami przy zachowaniu wysokiej jakości interakcji.
2.3.6. Reklamy i pozyskiwanie klientów (pages_manage_ads, ads_read, ads_management, leads_retrieval, Ads Management Standard Access)
Usługodawca:
- tworzy i zarządza kampaniami reklamowymi na platformie Meta;
- analizuje skuteczność reklam (zasięg, konwersje, koszty);
- pozyskuje kontakty do potencjalnych klientów za pośrednictwem formularzy leadowych (Lead Ads);
- targetuje reklamy do osób potencjalnie zainteresowanych usługami oddłużeniowymi.
Cel biznesowy: Dotarcie do osób potrzebujących pomocy w zakresie restrukturyzacji zadłużenia. Formularze leadowe umożliwiają szybki kontakt z doradcą.
Dane zbierane przez Lead Ads: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, opcjonalnie kwota zadłużenia i rodzaj zobowiązań. Dane te są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.
2.3.7. Zarządzanie zasobami biznesowymi (business_management, public_profile)
Usługodawca:
- zarządza zasobami biznesowymi w ramach Meta Business Suite (strony, konta reklamowe, piksele);
- uzyskuje dostęp do publicznego profilu Użytkownika (imię, zdjęcie profilowe) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług komunikacyjnych;
- koordynuje uprawnienia dostępu zespołu do zasobów Meta.
Cel biznesowy: Centralne zarządzanie zasobami cyfrowymi niezbędnymi do prowadzenia działalności edukacyjnej i doradczej.
2.4. Usługi wykorzystujące integrację z TikTok
2.4.1. Treści edukacyjne na TikTok
Usługodawca prowadzi profil na platformie TikTok, na którym:
- publikuje krótkie materiały wideo o charakterze edukacyjnym dotyczące restrukturyzacji zadłużenia;
- informuje o prawach dłużnika i dostępnych opcjach pomocy prawnej;
- odpowiada na pytania użytkowników w komentarzach;
- kieruje zainteresowanych użytkowników do Portalu ugodakonsumencka.pl w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Cel biznesowy: Edukacja i budowanie świadomości prawnej wśród osób zadłużonych, w szczególności w młodszych grupach demograficznych aktywnych na platformie TikTok.
2.4.2. Zakres danych w kontekście TikTok
W ramach interakcji z profilem TikTok Usługodawca może przetwarzać:
- publiczne dane profilu użytkownika (nazwa użytkownika, zdjęcie profilowe);
- treść komentarzy pod publikowanymi materiałami;
- dane kontaktowe dobrowolnie przekazane przez użytkownika w wiadomościach prywatnych.
Usługodawca nie pozyskuje ani nie przetwarza danych z TikTok API wykraczających poza publicznie dostępne informacje oraz dane dobrowolnie przekazane przez użytkowników.
3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG
3.1. Wymagania techniczne
Do korzystania z Portalu niezbędne są:
a) urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);
b) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
c) włączona obsługa JavaScript;
d) aktywne konto e-mail (w przypadku korzystania z formularza kontaktowego lub NinjaBox).
3.2. Warunki korzystania z Fanpage'a i TikTok
Korzystanie z Fanpage'a „Ugoda Konsumencka" wymaga posiadania konta na platformie Facebook i podlega dodatkowo regulaminowi Meta Platforms, Inc. Korzystanie z profilu TikTok wymaga posiadania konta na platformie TikTok i podlega dodatkowo regulaminowi ByteDance Ltd.
3.3. Warunki korzystania z Messenger i WhatsApp
a) Komunikacja za pośrednictwem Messengera wymaga posiadania konta Facebook lub konta Messenger.
b) Komunikacja za pośrednictwem WhatsApp wymaga posiadania konta WhatsApp z aktywnym numerem telefonu.
c) Użytkownik inicjujący kontakt za pośrednictwem Messengera lub WhatsApp wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi, w tym odpowiedzi generowanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
d) Użytkownik ma prawo w każdej chwili zażądać przełączenia na rozmowę z człowiekiem.
3.4. Warunki korzystania z NinjaBox
a) Dostęp do NinjaBox może wymagać utworzenia konta lub uwierzytelnienia za pośrednictwem linku zaproszeniowego.
b) Kalkulator zadłużenia ma charakter poglądowy i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
c) Wyniki symulacji kalkulatora zależą od danych wprowadzonych przez Użytkownika i mogą różnić się od warunków ostatecznie wynegocjowanych z wierzycielami.
3.5. Zakaz nadużyć
Użytkownik zobowiązuje się do:
a) korzystania z Portalu i powiązanych usług zgodnie z ich przeznaczeniem;
b) niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Portalu, Fanpage'a lub kanałów komunikacji;
c) nieprzekazywania treści naruszających prawo, w tym treści obraźliwych, pornograficznych, nawołujących do nienawiści;
d) niepodejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy;
e) nierozpowszechniania treści stanowiących spam lub niechciane materiały reklamowe;
f) niepodszywania się pod inne osoby lub podmioty.
4. PRZETWARZANIE DANYCH W KONTEKŚCIE META I TIKTOK
4.1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem Portalu, Fanpage'a, kanałów Messenger/WhatsApp oraz profilu TikTok jest Usługodawca (dane wskazane w pkt 1.1.).
4.2. Współadministrowanie z Meta
W odniesieniu do danych statystycznych Fanpage'a, Usługodawca i Meta Platforms Ireland Ltd. są współadministratorami danych osobowych, zgodnie z art. 26 RODO. Szczegółowe informacje dotyczące współadministrowania dostępne są w dokumentacji Meta: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
4.3. Kategorie przetwarzanych danych
W ramach integracji z Meta przetwarzane są następujące kategorie danych:
a) Dane identyfikacyjne — imię, nazwisko, nazwa użytkownika, identyfikator Meta (PSID/ASID);
b) Dane kontaktowe — numer telefonu, adres e-mail (z Lead Ads, formularzy, WhatsApp);
c) Dane konwersacji — treść wiadomości Messenger/WhatsApp, historia konwersacji;
d) Dane interakcji — komentarze, polubienia, reakcje na Fanpage'u;
e) Dane reklamowe — interakcje z reklamami, konwersje, dane z formularzy leadowych;
f) Dane techniczne — adres IP, typ urządzenia, przeglądarka (zbierane automatycznie).
W ramach interakcji z TikTok przetwarzane są:
g) Dane profilu TikTok — publiczna nazwa użytkownika, zdjęcie profilowe;
h) Treść interakcji — komentarze pod materiałami wideo, wiadomości prywatne.
4.4. Szczegółowe informacje
Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresu przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, oraz procedury realizacji tych praw zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Portalu ugodakonsumencka.pl oraz w dokumentach:
- Polityka Prywatności — Integracja Meta/Facebook;
- Polityka Prywatności — Integracja TikTok.
4.5. Przechowywanie danych
Dane osobowe przetwarzane przez Usługodawcę są przechowywane na serwerach OVH SAS zlokalizowanych na terytorium Unii Europejskiej (Francja), co zapewnia zgodność z wymaganiami RODO dotyczącymi transferu danych.
5. WYKORZYSTANIE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI
5.1. Zakres wykorzystania AI
Usługodawca wykorzystuje modele sztucznej inteligencji (w szczególności Claude firmy Anthropic) w następujących obszarach:
a) Automatyczne odpowiedzi Messenger — generowanie odpowiedzi na typowe zapytania dotyczące oddłużania, ugód konsumenckich i ochrony majątku;
b) Automatyczne odpowiedzi WhatsApp — wspomaganie komunikacji z klientami za pośrednictwem WhatsApp Business;
c) Tworzenie treści edukacyjnych — wspomaganie przygotowywania artykułów, postów na Fanpage i materiałów informacyjnych;
d) Moderacja komentarzy — wstępna analiza i przygotowywanie odpowiedzi na komentarze na Fanpage'u (Comments Worker);
e) Analiza zapytań — kategoryzacja i priorytetyzacja zapytań klientów.
5.2. Zasady wykorzystania AI
a) Transparentność — odpowiedzi generowane przez AI są oznaczane jako takie, gdy jest to technicznie możliwe i zasadne. Użytkownik jest informowany o możliwości kontaktu z AI w ramach automatycznej komunikacji;
b) Nadzór ludzki — wszystkie odpowiedzi AI dotyczące konkretnych porad prawnych lub finansowych podlegają weryfikacji przez człowieka przed wysłaniem lub są oznaczane jako wstępne/ogólne;
c) Prawo do kontaktu z człowiekiem — Użytkownik ma prawo w każdej chwili zażądać przełączenia konwersacji na kontakt z konsultantem. Wystarczy napisać „chcę rozmawiać z człowiekiem" lub podobny komunikat;
d) Ograniczenia AI — odpowiedzi AI mają charakter ogólny i informacyjny. Nie stanowią porady prawnej w rozumieniu ustawy o radcach prawnych ani ustawy Prawo o adwokaturze;
e) Dane konwersacji — treść konwersacji z AI może być analizowana w celu poprawy jakości usług, zgodnie z Polityką Prywatności.
5.3. Odpowiedzialność za treści AI
Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby treści generowane przez AI były rzetelne i zgodne z aktualnym stanem prawnym. Jednakże:
a) odpowiedzi AI mogą zawierać nieścisłości lub uproszczenia;
b) odpowiedzi AI nie zastępują indywidualnej porady prawnej lub finansowej;
c) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte wyłącznie na podstawie informacji uzyskanych od AI bez konsultacji z doradcą.
6. PROCEDURA USUWANIA DANYCH (DATA DELETION CALLBACK)
6.1. Prawo do usunięcia danych
Każdy Użytkownik ma prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych przetwarzanych przez Usługodawcę, w zakresie wynikającym z art. 17 RODO (prawo do bycia zapomnianym).
6.2. Sposoby zgłoszenia żądania usunięcia danych
Użytkownik może zgłosić żądanie usunięcia danych:
a) E-mail: [email protected] — z tematem „Usunięcie danych" i podaniem danych identyfikacyjnych;
b) Messenger: wysyłając wiadomość do Fanpage'a „Ugoda Konsumencka" z żądaniem usunięcia danych;
c) WhatsApp: wysyłając wiadomość na numer powiązany z WABA z żądaniem usunięcia danych;
d) Data Deletion Callback (Meta) — za pośrednictwem mechanizmu usuwania danych wbudowanego w platformę Meta (dostępnego w ustawieniach konta Facebook w sekcji „Aplikacje i strony internetowe").
6.3. Procedura realizacji
a) Usługodawca potwierdza otrzymanie żądania w ciągu 48 godzin od jego wpłynięcia;
b) Weryfikacja tożsamości żądającego następuje na podstawie danych podanych w zgłoszeniu;
c) Usunięcie danych następuje w terminie 30 dni od pozytywnej weryfikacji żądania;
d) Usługodawca informuje Użytkownika o wykonaniu operacji usunięcia;
e) Użytkownik otrzymuje identyfikator potwierdzenia (confirmation code) oraz adres URL umożliwiający sprawdzenie statusu realizacji żądania.
6.4. Wyjątki
Usługodawca może odmówić usunięcia danych w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne:
a) do wywiązania się z obowiązku prawnego wymagającego przetwarzania na mocy prawa Unii lub prawa polskiego;
b) do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
c) do celów archiwalnych w interesie publicznym.
W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach odmowy oraz o przysługujących mu środkach odwoławczych.
7. PRAWA I OBOWIĄZKI
7.1. Prawa Użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
a) bezpłatnego korzystania z treści edukacyjnych publikowanych na Portalu, Fanpage'u i profilu TikTok;
b) kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji;
c) uzyskania informacji o zakresie przetwarzanych danych osobowych;
d) żądania usunięcia, sprostowania lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
e) żądania przełączenia konwersacji z AI na kontakt z człowiekiem;
f) wniesienia reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w pkt 10;
g) korzystania z kalkulatora zadłużenia i narzędzi NinjaBox;
h) odstąpienia od umowy o świadczenie usług elektronicznych w dowolnym momencie.
7.2. Obowiązki Użytkownika
Użytkownik zobowiązany jest do:
a) podawania prawdziwych i aktualnych danych w formularzach kontaktowych;
b) nieudostępniania danych dostępowych do NinjaBox osobom trzecim;
c) przestrzegania regulaminów platform Meta i TikTok podczas korzystania z Fanpage'a i profilu TikTok;
d) niestosowania narzędzi automatyzujących interakcje z Portalem (boty, scrapery) bez zgody Usługodawcy;
e) informowania Usługodawcy o zmianach danych kontaktowych istotnych dla prowadzonej sprawy.
7.3. Prawa Usługodawcy
Usługodawca ma prawo do:
a) odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu;
b) modyfikacji zakresu i funkcjonalności Portalu, Fanpage'a, profilu TikTok i kanałów komunikacji;
c) czasowego zawieszenia dostępności Portalu w celu przeprowadzenia prac technicznych;
d) usuwania komentarzy naruszających regulamin Fanpage'a lub przepisy prawa;
e) blokowania Użytkowników naruszających zasady korzystania z usług;
f) modyfikacji algorytmów AI w celu poprawy jakości usług.
7.4. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązany jest do:
a) świadczenia usług z należytą starannością;
b) ochrony danych osobowych Użytkowników zgodnie z RODO i polskim prawem;
c) informowania o istotnych zmianach w Regulaminie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem;
d) zapewnienia dostępności kanałów kontaktowych w godzinach roboczych;
e) realizacji żądań dotyczących danych osobowych w ustawowych terminach;
f) transparentnego informowania o wykorzystaniu AI w komunikacji.
8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
a) Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym;
b) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- przerwy w dostępności Portalu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (awarie serwerów, siły wyższe, przerwy u dostawców usług telekomunikacyjnych);
- działania lub zaniechania platform Meta i TikTok, w tym zmiany w API, zawieszenie kont, ograniczenia funkcjonalności;
- treści publikowane przez Użytkowników na Fanpage'u lub profilu TikTok;
- decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie treści edukacyjnych bez konsultacji z doradcą;
- skutki podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika;
- niedostępność usług Messenger/WhatsApp wynikającą z ograniczeń nałożonych przez Meta.
8.2. Wyłączenie odpowiedzialności za treści edukacyjne
Treści publikowane na Portalu, Fanpage'u i profilu TikTok mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią porady prawnej, finansowej ani podatkowej w rozumieniu obowiązujących przepisów. W celu uzyskania indywidualnej porady należy skontaktować się z Usługodawcą.
8.3. Ograniczenie odpowiedzialności
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu korzystania z bezpłatnych usług edukacyjnych (Portal, Fanpage, TikTok, Messenger, WhatsApp) jest wyłączona. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
9.1. Prawa autorskie
a) Wszelkie treści publikowane na Portalu, Fanpage'u i profilu TikTok (teksty, grafiki, zdjęcia, materiały wideo, logotypy, układ graficzny) stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji;
b) Marka „Ugoda Konsumencka" oraz powiązane znaki graficzne stanowią własność Usługodawcy;
c) Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Portalu w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
9.2. Licencja na korzystanie
Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieodpłatną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z treści Portalu wyłącznie do celów osobistych, niekomercyjnych. Licencja ta nie obejmuje prawa do:
a) modyfikowania treści;
b) wykorzystywania treści w celach komercyjnych;
c) dalszego rozpowszechniania treści bez podania źródła;
d) usuwania oznaczeń praw autorskich.
9.3. Treści Użytkowników
Użytkownik publikując komentarz na Fanpage'u lub profilu TikTok udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie treści komentarza w zakresie niezbędnym do prowadzenia Fanpage'a i profilu TikTok (w szczególności: wyświetlanie, moderacja, odpowiadanie na komentarze).
10. REKLAMACJE
10.1. Podstawa reklamacji
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Usługodawcę.
10.2. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
a) E-mail: [email protected] — z tematem „Reklamacja";
b) Poczta tradycyjna: KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o., ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk — z dopiskiem „Reklamacja".
10.3. Treść reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko (lub nazwę) Użytkownika;
b) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
c) opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji;
d) datę wystąpienia zdarzenia;
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
10.4. Termin rozpatrzenia
a) Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania;
b) W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin biegnie od dnia dostarczenia uzupełnionych informacji;
c) Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w reklamacji.
10.5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
a) mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej;
b) platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
c) Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. Zmiany Regulaminu
a) Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu;
b) O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na Portalu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem;
c) Korzystanie z Portalu po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją zmienionego Regulaminu;
d) W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z usług.
11.2. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
a) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO);
d) ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
e) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
11.3. Postanowienia dotyczące platform trzecich
a) Korzystanie z usług Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp) podlega dodatkowo regulaminowi Meta Platforms, Inc.;
b) Korzystanie z TikTok podlega dodatkowo regulaminowi ByteDance Ltd.;
c) W przypadku sprzeczności między niniejszym Regulaminem a regulaminami platform trzecich, w zakresie korzystania z tych platform pierwszeństwo mają regulaminy platform trzecich.
11.4. Rozdzielność postanowień
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
11.5. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 marca 2026 r.
12. KONTAKT
W sprawie Regulaminu, usług lub danych osobowych prosimy o kontakt:
KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o. ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26 80-034 Gdańsk
E-mail: [email protected] Telefon: +48 666 168 802 Portal: https://ugodakonsumencka.pl Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=951127444757145
Godziny kontaktu: poniedziałek — piątek, 9:00 — 17:00
ENGLISH VERSION — Terms of Service for ugodakonsumencka.pl
For TikTok and international reviewers
Version: 1.0 Effective Date: March 22, 2026 Last Updated: March 22, 2026
1. GENERAL PROVISIONS
1.1. Service Provider
This Terms of Service (hereinafter: "Terms" or "ToS") governs the use of the website available at https://ugodakonsumencka.pl (hereinafter: "Portal", "Website") and related services, including integrations with Meta platforms (Facebook, Messenger, WhatsApp) and TikTok.
The Service Provider is:
KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o. (Legal Aid Office FINTEO LLC) ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk, Poland Tax ID (NIP): 5833513223 National Court Register (KRS): 0001113990 Email: [email protected] Phone: +48 666 168 802
(hereinafter: "Service Provider", "Administrator", or "Company")
1.2. Nature of the Portal
The portal ugodakonsumencka.pl is a professional, educational website dedicated to debt restructuring, consumer settlements, and debtor asset protection in Poland. It serves as one of the Service Provider's communication channels with individuals seeking assistance with debt relief.
The Portal is associated with the following communication channels:
- Facebook Page: "Ugoda Konsumencka" (ID: 951127444757145) — educational content about consumer settlements;
- TikTok: educational video content about debt restructuring;
- Messenger: automated inquiry handling via AI;
- WhatsApp Business: client communication via WhatsApp Business API;
- NinjaBox: interactive client dashboard with a debt calculator.
Note: The Service Provider also operates other domains and websites (including ugoda-konsumencka.pl), which constitute separate services subject to their own terms. This Terms of Service applies exclusively to ugodakonsumencka.pl.
1.3. Definitions
- Meta App / Facebook App — application registered with Meta for Developers (App ID: 898066436524377) named "NinjaBot Automat," used for integrating the Portal with Meta services;
- Meta API — application programming interfaces provided by Meta Platforms, Inc. (Facebook Graph API, Marketing API, WhatsApp Business API, Messenger Platform API);
- User Data — any information relating to the User, including personal data, interaction data, conversation data, and data from contact forms;
- Fan Page — the Facebook business page "Ugoda Konsumencka" (ID: 951127444757145);
- Client / Lead — an individual who has established contact via the Fan Page, Messenger, WhatsApp, TikTok, contact form, or the Portal;
- NinjaBox — interactive client dashboard accessible via the Portal, enabling use of a debt calculator and consultation booking;
- Artificial Intelligence (AI) — language models (specifically Claude by Anthropic) used for automated Messenger/WhatsApp responses, educational content creation, and communication assistance;
- Comments Worker — automated system for comment synchronization and moderation on the Fan Page using AI;
- WABA — WhatsApp Business Account managed via WhatsApp Business API.
1.4. Acceptance
Use of the Portal, Fan Page, communication channels (Messenger, WhatsApp), TikTok profile, or NinjaBox constitutes acceptance of these Terms.
2. SERVICES
2.1. Core Services
The Portal provides the following services:
a) Educational services — publishing articles, guides, and informational materials about debt restructuring, consumer settlements, and debtor rights;
b) Advisory services — professional advice on debt restructuring, negotiating consumer settlements with creditors, and asset protection;
c) NinjaBox — interactive client dashboard with a debt calculator, consultation booking, and case progress monitoring;
d) Contact form — submission of inquiries regarding debt relief;
e) Consultations — scheduling and conducting phone and video consultations.
2.2. Debt Restructuring Services
The Service Provider specializes in:
a) Debt restructuring — comprehensive analysis of the client's financial situation and development of a debt reduction strategy;
b) Consumer settlements (ugody konsumenckie) — negotiating favorable repayment terms or partial debt forgiveness with creditors;
c) Asset protection — advisory on protecting real estate and other assets from enforcement proceedings.
2.3. Meta Platform Integration
The Service Provider uses the following Meta services based on permissions granted through Meta App Review:
2.3.1. Fan Page Content Management (pages_manage_posts, pages_read_user_content, publish_video)
The Service Provider publishes text, image, and video posts on the "Ugoda Konsumencka" Fan Page; reads content including user comments; schedules and automates educational content publication; and monitors audience engagement.
Business purpose: Education and outreach to indebted individuals about available debt restructuring options. All published content is educational and informational in nature.
2.3.2. Messenger Automated Communication (pages_messaging)
The Service Provider handles incoming inquiries via the Fan Page Messenger; uses AI (Claude by Anthropic) to generate responses to common debt-related questions; and routes complex inquiries to human consultants.
Business purpose: Providing fast, 24/7 support for individuals seeking debt relief assistance. AI-generated responses are labeled as such.
2.3.3. WhatsApp Business Communication (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management)
The Service Provider communicates with clients via WhatsApp Business API; sends case progress notifications; uses AI to assist with inquiry responses; and manages WABA accounts associated with debt relief services.
Business purpose: Providing a convenient communication channel, particularly for case updates.
2.3.4. Fan Page Management (pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, pages_read_engagement)
The Service Provider lists managed pages; manages Fan Page settings; manages user interactions (responding to comments, content moderation); and monitors engagement statistics.
Business purpose: Professional management of the "Ugoda Konsumencka" brand presence on Facebook.
2.3.5. Comments Synchronization and Moderation (Comments Worker)
The Service Provider uses an automated system to synchronize Fan Page comments to an internal system; draft preliminary AI-generated responses; flag comments requiring human intervention; and moderate content violating Fan Page rules.
Business purpose: Efficient communication management while maintaining high interaction quality.
2.3.6. Advertising and Lead Generation (pages_manage_ads, ads_read, ads_management, leads_retrieval, Ads Management Standard Access)
The Service Provider creates and manages Meta advertising campaigns; analyzes ad performance; retrieves leads via Lead Ads forms; and targets ads to individuals potentially interested in debt restructuring services.
Business purpose: Reaching individuals in need of debt restructuring assistance. Lead forms enable quick contact with an advisor.
Data collected via Lead Ads: first name, last name, phone number, email address, optionally debt amount and type of obligations. Data is processed in accordance with the Privacy Policy.
2.3.7. Business Asset Management (business_management, public_profile)
The Service Provider manages business assets within Meta Business Suite; accesses User's public profile (name, profile picture) only to the extent necessary for communication services; and coordinates team access permissions.
Business purpose: Centralized management of digital assets required for educational and advisory activities.
2.4. TikTok Integration
2.4.1. Educational Content on TikTok
The Service Provider operates a TikTok profile where it publishes short educational video content about debt restructuring; informs viewers about debtor rights and available legal assistance; responds to user questions in comments; and directs interested users to ugodakonsumencka.pl for detailed information.
Business purpose: Education and raising legal awareness among indebted individuals, particularly in younger demographics active on TikTok.
2.4.2. Data Scope in TikTok Context
Through TikTok interactions, the Service Provider may process: public profile data (username, profile picture); comment content under published materials; and contact data voluntarily provided by users in private messages.
The Service Provider does not collect or process data from TikTok API beyond publicly available information and data voluntarily provided by users.
3. CONDITIONS OF USE
3.1. Technical Requirements
Using the Portal requires: a device with Internet access; a current web browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge); JavaScript enabled; and an active email account (for contact form or NinjaBox use).
3.2. Fan Page and TikTok Usage
Using the "Ugoda Konsumencka" Fan Page requires a Facebook account and is additionally subject to Meta Platforms, Inc. terms. Using the TikTok profile requires a TikTok account and is additionally subject to ByteDance Ltd. terms.
3.3. Messenger and WhatsApp Usage
Users initiating contact via Messenger or WhatsApp consent to receiving responses, including AI-generated responses. Users may request to be transferred to a human consultant at any time.
3.4. NinjaBox Usage
Access to NinjaBox may require account creation or authentication via an invitation link. The debt calculator is for illustrative purposes only and does not constitute a binding offer. Simulation results depend on User-provided data and may differ from terms ultimately negotiated with creditors.
3.5. Prohibited Activities
Users must not: disrupt Portal or communication channel operations; submit illegal, offensive, or hateful content; attempt unauthorized access to the Service Provider's systems; distribute spam or unsolicited advertising; or impersonate other individuals or entities.
4. DATA PROCESSING IN THE CONTEXT OF META AND TIKTOK
4.1. Data Controller
The controller of personal data processed through the Portal, Fan Page, Messenger/WhatsApp channels, and TikTok profile is the Service Provider (details in Section 1.1.).
4.2. Joint Controllership with Meta
Regarding Fan Page statistical data (Page Insights), the Service Provider and Meta Platforms Ireland Ltd. are joint controllers pursuant to Art. 26 GDPR. Details are available at: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
4.3. Categories of Processed Data
Data processed through Meta integration includes: identification data (name, username, Meta ID); contact data (phone, email from Lead Ads, forms, WhatsApp); conversation data (Messenger/WhatsApp message content, conversation history); interaction data (comments, likes, reactions); advertising data (ad interactions, conversions, lead form data); and technical data (IP address, device type, browser).
Data processed through TikTok interactions includes: TikTok profile data (public username, profile picture); and interaction content (comments under videos, private messages).
4.4. Data Storage
Personal data processed by the Service Provider is stored on OVH SAS servers located within the European Union (France), ensuring compliance with GDPR requirements regarding data transfers.
4.5. Detailed Information
Full information on personal data processing, legal bases, retention periods, data subject rights, and exercise procedures is provided in the Privacy Policy available on ugodakonsumencka.pl and in the separate Meta Integration Privacy Policy and TikTok Integration Privacy Policy documents.
5. USE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE
5.1. Scope of AI Use
The Service Provider uses artificial intelligence models (specifically Claude by Anthropic) for:
a) Messenger auto-responses — generating responses to common inquiries about debt relief, consumer settlements, and asset protection;
b) WhatsApp auto-responses — assisting communication with clients via WhatsApp Business;
c) Educational content creation — assisting in the preparation of articles, Fan Page posts, and informational materials;
d) Comment moderation — preliminary analysis and draft responses to Fan Page comments (Comments Worker);
e) Inquiry analysis — categorization and prioritization of client inquiries.
5.2. AI Principles
a) Transparency — AI-generated responses are labeled as such where technically feasible and appropriate. Users are informed about the possibility of interacting with AI;
b) Human oversight — all AI responses concerning specific legal or financial advice are subject to human review before sending, or are marked as preliminary/general;
c) Right to human contact — Users may request transfer to a human consultant at any time by writing "I want to speak with a human" or a similar message;
d) AI limitations — AI responses are general and informational. They do not constitute legal advice under applicable Polish law;
e) Conversation data — conversation content with AI may be analyzed to improve service quality, in accordance with the Privacy Policy.
5.3. AI Content Liability
The Service Provider makes every effort to ensure AI-generated content is accurate and consistent with current law. However: AI responses may contain inaccuracies or simplifications; AI responses do not replace individualized legal or financial advice; and the Service Provider is not liable for decisions made solely based on AI-provided information without consulting an advisor.
6. DATA DELETION PROCEDURE (DATA DELETION CALLBACK)
6.1. Right to Data Deletion
Every User has the right to request deletion of their personal data processed by the Service Provider, as provided by Art. 17 GDPR (right to erasure / right to be forgotten).
6.2. Methods for Requesting Data Deletion
Users may submit a data deletion request via:
a) Email: [email protected] — with subject line "Data Deletion" and identifying information;
b) Messenger: by sending a message to the "Ugoda Konsumencka" Fan Page requesting data deletion;
c) WhatsApp: by sending a message to the WABA-associated number requesting data deletion;
d) Meta Data Deletion Callback — through the data deletion mechanism built into the Meta platform (available in Facebook account settings under "Apps and Websites").
6.3. Processing Procedure
a) The Service Provider acknowledges receipt of the request within 48 hours;
b) Identity verification is performed based on the information provided;
c) Data deletion is completed within 30 days of successful verification;
d) The User is notified upon completion of the deletion;
e) The User receives a confirmation code and a status check URL to verify the request status.
6.4. Exceptions
The Service Provider may refuse data deletion where processing is necessary:
a) for compliance with a legal obligation under EU or Polish law;
b) for the establishment, exercise, or defense of legal claims;
c) for archiving purposes in the public interest.
In such cases, the User will be informed of the reasons for refusal and available remedies.
7. RIGHTS AND OBLIGATIONS
7.1. User Rights
Users have the right to: free access to educational content; contact the Service Provider through available channels; obtain information about processed personal data; request data deletion, rectification, or restriction of processing; request transfer from AI to a human consultant; file complaints under the procedure in Section 10; use the debt calculator and NinjaBox tools; and withdraw from the electronic services agreement at any time.
7.2. User Obligations
Users must: provide truthful and current data in contact forms; not share NinjaBox access credentials with third parties; comply with Meta and TikTok platform terms when using the Fan Page and TikTok profile; not use automation tools (bots, scrapers) to interact with the Portal without consent; and inform the Service Provider of changes to contact data relevant to their case.
7.3. Service Provider Rights
The Service Provider may: refuse services in case of Terms violations; modify the scope and functionality of the Portal, Fan Page, TikTok profile, and communication channels; temporarily suspend Portal availability for maintenance; remove comments violating Fan Page rules or the law; block Users violating service usage rules; and modify AI algorithms to improve service quality.
7.4. Service Provider Obligations
The Service Provider must: provide services with due diligence; protect User personal data in compliance with GDPR and Polish law; inform about significant Terms changes at least 14 days in advance; ensure contact channel availability during business hours; fulfill data subject requests within statutory deadlines; and transparently inform about AI use in communication.
8. LIABILITY
8.1. Service Provider Liability
The Service Provider is liable for non-performance or improper performance of services under the Polish Civil Code. The Service Provider is not liable for:
- Portal downtime due to causes beyond its control (server failures, force majeure, ISP interruptions);
- actions or omissions of Meta and TikTok platforms, including API changes, account suspensions, or functionality restrictions;
- content published by Users on the Fan Page or TikTok profile;
- decisions made by Users based on educational content without consulting an advisor;
- consequences of Users providing false data;
- Messenger/WhatsApp service unavailability due to Meta-imposed restrictions.
8.2. Educational Content Disclaimer
Content published on the Portal, Fan Page, and TikTok profile is exclusively educational and informational. It does not constitute legal, financial, or tax advice under applicable law. For individualized advice, please contact the Service Provider.
8.3. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by law, the Service Provider's aggregate liability for free educational services (Portal, Fan Page, TikTok, Messenger, WhatsApp) is excluded. This limitation does not apply to intentional damages or liability under mandatory legal provisions.
9. INTELLECTUAL PROPERTY
9.1. Copyright
All content published on the Portal, Fan Page, and TikTok profile (text, graphics, photos, video materials, logos, layout) is the property of the Service Provider or used under appropriate licenses. The "Ugoda Konsumencka" brand and associated graphics are the property of the Service Provider. Commercial copying, distribution, or use without written consent is prohibited.
9.2. License to Use
Users receive a non-exclusive, free, non-transferable license to use Portal content solely for personal, non-commercial purposes. This license does not include the right to: modify content; use content commercially; redistribute content without attribution; or remove copyright notices.
9.3. User Content
By publishing a comment on the Fan Page or TikTok profile, Users grant the Service Provider a non-exclusive, free license to use the comment content to the extent necessary for operating the Fan Page and TikTok profile (including display, moderation, and responding to comments).
10. COMPLAINTS
10.1. Grounds for Complaints
Users may file a complaint in case of non-performance or improper performance of services.
10.2. How to File a Complaint
Complaints may be submitted via:
a) Email: [email protected] — with subject line "Complaint";
b) Traditional mail: KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o., ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26, 80-034 Gdańsk, Poland — marked "Complaint".
10.3. Complaint Content
A complaint should include: the User's name; contact details for response; description of the event; date of occurrence; and expected resolution.
10.4. Processing Timeline
The Service Provider processes complaints within 14 days of receipt. If supplementation is required, the deadline runs from receipt of supplemental information. Responses are sent to the email or postal address specified in the complaint.
10.5. Alternative Dispute Resolution
Consumer Users may use out-of-court complaint and claim resolution methods, including: mediation by Provincial Trade Inspection Authorities; the ODR platform at https://ec.europa.eu/consumers/odr; and Permanent Consumer Arbitration Courts at Provincial Trade Inspection Authorities.
11. FINAL PROVISIONS
11.1. Amendments
The Service Provider reserves the right to amend these Terms. Users will be informed of changes through publication of a new version on the Portal at least 14 days in advance. Continued use of the Portal after changes take effect constitutes acceptance. Users who do not accept changes should discontinue use.
11.2. Governing Law
These Terms are governed by Polish law. Matters not covered by these Terms are subject to: the Act of July 18, 2002 on Electronic Services; the Polish Civil Code of April 23, 1964; Regulation (EU) 2016/679 (GDPR); the Polish Data Protection Act of May 10, 2018; and the Polish Consumer Rights Act of May 30, 2014.
11.3. Third-Party Platforms
Use of Meta services (Facebook, Messenger, WhatsApp) is additionally subject to Meta Platforms, Inc. terms. Use of TikTok is additionally subject to ByteDance Ltd. terms. In case of conflict between these Terms and third-party platform terms regarding use of those platforms, third-party platform terms shall prevail.
11.4. Severability
If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
11.5. Effective Date
These Terms take effect on March 22, 2026.
12. CONTACT
For questions regarding these Terms, services, or personal data:
KANCELARIA POMOCY PRAWNEJ FINTEO Sp. z o.o. ul. Antoniego Madalińskiego 1K/26 80-034 Gdańsk, Poland
Email: [email protected] Phone: +48 666 168 802 Website: https://ugodakonsumencka.pl Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=951127444757145
Contact hours: Monday — Friday, 9:00 AM — 5:00 PM (CET)